Разработка сайта · Москва
Сайт для Клиники экспертной стоматологии TopSmile
Клиника из рейтинга ТОП-10 лучших стоматологий России. Спроектировали структуру, дизайн и страницы её сайта.
Смотреть проект ↗О проекте
Задача, ход работы и материалы опубликованного проекта. Показатели, если они приведены в кейсе, относятся к описанному периоду и не являются прогнозом для других клиник.
01
Зачем клинике свой пульт
SEQUOIA — наша собственная стоматология. Для управленческих решений нам важно видеть, что произошло с обращениями, первичными приёмами, загрузкой врачей и фактическими оплатами. Эти сведения находятся в разных системах и обновляются в разное время. Поэтому мы разрабатываем SEQUOIA Hub — внутренний рабочий интерфейс, который помогает сопоставлять проверенные показатели и переходить от цифры к вопросу или поручению.
Цель проекта — дать собственнику и руководителям общий контекст для регулярного обсуждения клиники. Пульт не заменяет медицинскую, финансовую или CRM-систему: он показывает данные из доступных источников, их период и ограничения.
02
Дашборды строим по ЦКП каждой роли
ЦКП — ценный конечный продукт работы. Поэтому мы начинаем не с набора красивых графиков, а с вопроса: какой результат должен обеспечить конкретный руководитель и чем его можно подтвердить? Для собственника важны проверенные деньги, первичные приёмы, загрузка и выполненные действия. Для куратора — путь пациента после консультации до записи и подтверждённой оплаты. Для старшего администратора — доступное расписание, запись и фактически реализованное время врачей.
У каждой роли свой экран, но определения показателей общие и прозрачные: указан источник, период, знаменатель конверсии и ограничения данных. Дашборд помогает разбирать процесс; отдельная цифра не заменяет оценку качества работы человека.
03
Что видит руководитель
- План и факт. Оплаты и первичные приёмы за выбранный период с указанием источника и времени последней загрузки.
- Путь пациента. Где это подтверждается данными, можно последовательно смотреть обращение, консультацию, запись, приём и оплату. План лечения не выдаётся за полученные деньги.
- Загрузка команды. График врачей, записанные и фактически отработанные часы показаны раздельно — без смешения разных единиц измерения.
- Вопросы, требующие внимания. Отклонения можно обсудить с ответственным и превратить в конкретное поручение с проверкой исполнения.
Если источник не подключён или показатель требует сверки, интерфейс сообщает об этом. Отсутствие данных не превращается в ноль или в уверенный вывод.
04
Пульт: от показателя к действию
На главном экране рядом с показателями показаны их источники и свежесть. Руководитель может увидеть отклонение от плана, уточнить причину и назначить следующий шаг. Это делает еженедельное обсуждение предметным: какой период смотрим, откуда цифра и кто проверяет вопрос.
На скриншоте — демонстрационные данные; показатели реальной клиники не публикуем.
05
Дашборд кураторов: от консультации до подтверждённой оплаты
Показываем четыре среза одной когорты первичных консультаций: консультация, статус «записан на приём», наличие чистой оплаты в IDENT и чистая оплата от 30 000 ₽ в IDENT. Доли считаются от числа консультаций соответствующего куратора. Порог 30 000 ₽ относится к накопленной чистой оплате пациента после консультации, с учётом возвратов, а не к сумме плана лечения. Денежный признак сам по себе не подтверждает оказанную услугу.
По каждому куратору видно, на каком шаге стоит задать вопрос команде. Связь консультации с платежом используем только при проверенном совпадении; спорные случаи выносим на сверку. Свежие когорты ещё могут не успеть дойти до оплаты, поэтому их нельзя без оговорок сравнивать со зрелыми периодами.
Все числа и имена на скриншоте демонстрационные.
06
Дашборд старшего администратора: расписание и факт
Для старшего администратора показываем путь от доступного графика врачей к записи и фактически отработанным часам. Это помогает увидеть, где расписание осталось свободным, где были переносы и какие отклонения требуют разбора.
Потенциал кресел дан отдельно в кресло-часах. Часы врачей, часы записи и фактически отработанное время не смешиваем с кресло-часами, количеством приёмов или выручкой. На скриншоте — синтетические данные, отражающие логику экрана.
07
Что получает собственник
Вместо набора несвязанных отчётов — удобное место для управленческого разговора. Можно заметить изменения в первичных приёмах и загрузке, сопоставить их с подтверждёнными оплатами, увидеть пробелы в данных и поставить задачу тому, кто влияет на процесс. Пульт помогает задавать точные вопросы; сами решения остаются за руководителем и командой клиники.
Статус проекта: SEQUOIA Hub развивается как внутренний сервис клиники. Состав экранов и подключённых источников меняется по мере проверки данных. Для другой стоматологии набор метрик и интеграций определяем после разбора её систем и управленческих задач.
