Коллтрекинг — это технология отслеживания телефонных звонков и одновременно инструмент оценки эффективности рекламы. Основной ее задачей является показать, сколько было звонков и с каких именно рекламных источников. Это позволяет грамотно расставить приоритеты и распределить бюджеты.
«Бонус» — звонки попадают в CRM с записью разговора, а также ее расшифровкой, после чего могут быть обработаны.
Коллтрекинг является крайне важной технологией для любого бизнеса, для которого характерно поступление существенной части заявок через звонки, в том числе для стоматологии.
Виды
Статический коллтрекинг
Просто подсчитывает количество звонков на номер клиники. Отлично подходит для анализа звонков с сайтов объявлений, визиток и прочих офлайн-каналов. Недостаточно эффективен для компании, которая планирует продвигаться через свой сайт.
Динамический коллтрекинг
Привязывает звонки к ключевым запросам из Яндекс.Директа и других источников. Для этого на сайте устанавливается код, а номера выдаются клиенту автоматически или динамически — отсюда и название. Этот вариант отлично подойдет для стоматологической клиники, у которой поток лидов и звонков поступает через сайт и/или платную рекламу.
Коллтрекинг через скрытие номера
При таком варианте номер на сайте частично скрыт, и посетителю необходимо кликнуть, чтобы увидеть его целиком. Такое решение бюджетно: можно видеть, с каких источников кликают на номер, однако звонки и продажи с них не фиксируются.
Конечно, динамический коллтрекинг — наиболее выгодный и удобный вариант как для самой клиники, так и для потенциальных клиентов.
Важно понимать, что коллтрекинг стоит использовать лишь в случае, если медицинская клиника не просто тратит деньги на рекламу, а понимает и оценивает важные показатели: CPL – стоимость лида, CPS – стоимость продажи и ROI – окупаемость рекламных инвестиций рекламных каналов. Правильно настроенный инструмент является настоящей кладезью информации как для маркетолога, так и для руководителя стоматологической клиники.
Внедрение коллтрекинга в работу клиники
Внедрение коллтрекинга должно проводиться в несколько этапов:
- Определение ежедневного количества уникальных посетителей сайта. От этого показателя будут зависеть нагрузка и затраты на коллтрекинг.
- Выбор поставщика услуги.
- Определение количества необходимых номеров.
- Грамотная настройка коллтрекинга на сайте стоматологической клиники.
- Сбор статистики и начало анализа. Чем выше посещаемость сайта, тем быстрее удастся получить сводку и делать выводы.
Благодаря коллтрекингу удастся ответить на вопрос, во сколько обходится привлечение одного звонка пациента для каждого рекламного канала. Он позволит узнать о последнем источнике перехода на сайт потенциальным клиентом, и это не единственная важная информация.
Грамотный подход в работе с коллтрекингом – оценивать картину целиком. Для этого имеет значение правильно настроенная интеграция с различными системами аналитики. Например, если контролировать многоканальные последовательности в Google Analytics, можно анализировать весь или почти весь путь пациента от звонка.
Благодаря коллтрекингу и развернутым отчетам удастся разделять звонки с сайта и других источников, а также распределять маркетинговый бюджет по всем касаниям пациента и делать выводы об эффективности рекламных каналов.
