Чаще звонят или оставляют заявку через форму: разбираемся в источниках лидов для клиники

Чаще звонят или оставляют заявку через форму: разбираемся в источниках лидов для клиники

Лидами называют потенциальных клиентов, которые уже проявили интерес к услугам, предлагаемым клиникой, но еще не приобрели ее. При этом клиентом он становится не всегда.

Лидом называют посетителя, который:

Откуда берутся лиды?

Используют несколько способов привлечения потенциальных клиентов. Основными считаются:

Узнав о клинике и желая заказать какую-либо услугу, потенциальные клиенты могут обратиться двумя способами: посредством звонка или формы обратной связи, если она присутствует на сайте.

Клиенты чаще звонят или пользуются формой обратной связи?

По нашей аналитике 73% заявок в стоматологию в вечернее время после 20.00 совершаются через форму обратной связи. А в период с 10.00 до 20.00 — 65% заявок приходится на звонки, но это общая статистика многое зависит от типа услуги и внешнего вида сайта.

Прежде чем обратиться за необходимой услугой, подавляющее количество пользователей подробно изучает сайт: сравнивают цены, читают информацию о врачах, процедурах и оборудовании.

Важно, чтобы на сайте была следующая информация:

Основной целью создания коммерческого сайта клиники считается продвижение, продажа услуг — это эффективный бизнес-инструмент. Поэтому первой задачей, которую он будет решать, является знакомство посетителей с тем, что может предложить клиника.

Онлайн консультант на сайт

Встречали всплывающие раздражающие окна на сайте?

Онлайн консультант увеличивает конверсию на сайте минимум на 20% «обратного звонка», которые считаются одним из лучших способов повышения конверсии из посетителей в клиенты. Однако важно, чтобы операторы быстро реагировали на такие заявки, иначе лояльность потенциальных клиентов будет снижена. Кроме этого существует разновидность онлайн консультанта — CallBack, когда IP телефония после ввода номера клиента в форму сама соединяет оператора и клиента за 10-15 секунд.

Неоспоримым же достоинством онлайн обращений клиентов для самой клиники является возможность отслеживания источников с использованием систем статистики и аналитики. Источники телефонных звонков тоже могут отслеживаться, но данный процесс будет включать еще одно звено – оператора, который принимает звонок. А каждое лишнее неавтоматизированное звено – это риск потери информации. Залогом же успеха бизнеса считается точное отслеживание источников всех заявок, которые поступают в клинику. 

Не так важно, используются сразу оба канала или только один — лидогенерация должна быть системной и автоматизированной. Довольно затратно по времени анализировать каждый источник, вручную заполнять таблицу Excel, как только пришла заявка. Быстрее и эффективнее с этой задачей справятся сквозная аналитика и CRM.

Вас заинтересует:

Логотип
г. Новокузнецк, ул. Дружбы, д. 48Б
+7 (909) 510-00-23hello@it-conversion.com
Обращаем ваше внимание на то, что данный Интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса РФ.